Retour- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt:
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht is van toepassing conform EU-richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten.
2. Uitzondering voor geopende verpakkingen
Op grond van artikel 16(e) van EU-richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Geopende verpakkingen van Luminika Focus kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Ongeopende, onbeschadigde verpakkingen kunnen wel worden geretourneerd.
3. Annuleren voor verzending
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren tot het moment van verzending. Neem hiervoor contact op via:
- Telefoon: +31 20 304 8821 (ma-vr 9:00-17:00)
- E-mail: [email protected]
U kunt ook de bestelling weigeren bij ontvangst door de bezorger - de bestelling wordt dan automatisch geannuleerd en er worden geen kosten in rekening gebracht.
4. Retourprocedure
Om een ongeopende verpakking te retourneren:
- Stuur een e-mail naar [email protected] met uw naam en ordernummer.
- U ontvangt retourinstructies binnen 2 werkdagen.
- Stuur de ongeopende verpakking retour naar: SKRIMPA OLGA, Odos Korai 22, 712 02 Heraklion.
- De retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of beschadigd werd geleverd.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen. Terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode of per bankoverschrijving.
6. Defecte of verkeerde producten
Ontvangt u een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of volledige terugbetaling.
7. Contact
Voor vragen over retourneren of annuleren: [email protected] · +31 20 304 8821 · ma-vr 9:00-17:00.